Ngành học và những kĩ năng cần có của lễ tân văn phòng
Lễ tân văn phòng học ngành gì?
Thực tế, hiện nay các trường đại học, cao đẳng chính quy ở nước ta không tổ chức tuyển sinh và đào tạo chuyên ngành lễ tân văn phòng. Tuy nhiên, sinh viên tốt nghiệp các ngành liên quan đến lễ tân như quản lý khách sạn, quản lý nhà hàng khách sạn, quản trị du lịch và khách sạn,… đều được trang bị kiến thức về dịch vụ lưu trú và quản lý sự kiện. Bạn có thể ứng tuyển vào vị trí lễ tân tại các công ty hay khách sạn, resort trên cả nước. Sau đây là ngành học và những kĩ năng cần có của lễ tân văn phòng.
Ngành học và những kĩ năng cần có của lễ tân văn phòng
Những ngành học của lễ tân văn phòng
Ở nước ta, các ngành trên xét tuyển theo các khối sau (tùy từng trường mà nguyện vọng xét tuyển của các tổ hợp sẽ khác nhau):
- A: Toán – Lý – Hóa
- A1: Toán – Lý – Anh
- C: Văn-Sử-Địa
- C1: Toán – Văn – Lý
- Khối D1: Toán – Văn – Anh
- D3: Toán – Văn – Pháp
- D7: Toán – Hóa – Anh
- D9: Toán – Sử – Anh
- D10: Toán – Địa lý – Tiếng Anh
- D14: Văn – Sử – Anh
- D15: Văn – Địa – Anh
Những trường đào tạo ngành ra có thể làm lễ tân văn phòng
Nếu em muốn học ngành lễ tân văn phòng và có bằng đại học chính quy thì có thể tham khảo các trường đại học sau gồm quản trị nhà hàng khách sạn, quản trị khách sạn… và chuyên ngành của các khối xét tuyển tương ứng:
- Đại học Hoa Sen: A, A1, D1 / D3, D9
- Đại học Quốc tế Sài Gòn: A, A1, C, D1
- ĐH Kinh tế Tài chính TP.HCM: A, A1, C, D1
- Đại học Nguyễn Tất Thành: A, A1, C, D1
- Đại học Ngoại ngữ Tin học TP.HCM: A1, D1, D14, D15
- Đại học Tôn Công Thắng: A, A1, D1
- ĐH Bách Khoa TP.HCM: A, A1, C, D1
- Đại học Kinh tế TP.HCM: A, A1, D1, D7
- Đại học Thủ đô Hà Nội: C, D1, D15, D78
- Đại học Duy Tân: A, C, C15, D1
- Đại học Đông Á: A, C, C15, D1
Ngoài một trường đại học chính quy, bạn có thể học các chương trình tiếp nhận có sẵn tại các trường cao đẳng, trường dạy nghề và các cơ sở đào tạo nghề ngắn hạn. Ví dụ như khóa học nghiệp vụ lễ tân 2 tháng tại Giáo dục nghề nghiệp Á Âu, lễ tân trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus, lễ tân trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội…Sinh viên muốn theo học ngành này cần tìm hiểu về ngành học và những kĩ năng cần có của lễ tân văn phòng.
Ngành học và những kĩ năng cần có của lễ tân văn phòng
Kỹ năng cần có của nhân viên lễ tân văn phòng
Ngoại hình ưa nhìn
Ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối với doanh nghiệp là có đội ngũ lễ tân chuyên nghiệp xinh đẹp. Thông qua thái độ lịch sự, thân thiện, luôn nở nụ cười và trang phục gọn gàng, tác phong nhanh nhẹn năng động. Từ đó tạo sự duyên dáng xinh đẹp của lễ tân gây ấn tượng với khách hàng. Vậy nên để ứng tuyển vào công việc lễ tân cũng cần vóc dáng gương mặt xinh đẹp.
Hiểu biết sâu về quy trình công việc của công ty, biết sắp xếp công việc
Một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp phải là người nắm rõ được quy trình công việc, hiểu rõ hơn ai hết các thông tin, hoạt động, dịch vụ của công ty. Bởi họ là người sẽ hướng dẫn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi cần thiết.
Nắm vững quy trình làm việc như giao ca, chuẩn bị những gì trước khi đón khách. Nắm rõ sắp xếp lịch trình gặp mặt của lãnh đạo với đối tác hay khách hàng. Check in và check out cho khách cung cấp cho khách những thông tin cần thiết. Đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các thắc mắc hay phàn nàn của khách.
Ngành học và những kĩ năng cần có của lễ tân văn phòng
Nhân viên lễ tân nhà hàng, khách sạn cũng phải là người quan sát nhiều nhất, lắng nghe nhiều nhất và thấu hiểu rõ nhất những yêu cầu hay thắc mắc của khách hàng.
Thông thạo ngoại ngữ và kĩ năng sống, kĩ năng xử lí tình huống
Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp nhân viên lễ tân sẽ phải giao tiếp với không chỉ khách hàng là người trong nước mà còn với các khách hàng nước ngoài. Vì thế, một lễ tân phải đạt trình độ ngoại ngữ nhất định, đặc biệt là tiếng Anh. Ngoài ra lễ tân văn phòng cũng phải có am hiểu về những nét cơ bản trong văn hóa xã hội. Am hiểu nhiều lĩnh vực đời sống xã hội xử lí tình huống tốt. Từ đó hiểu được tâm lí khách hàng tạo ấn tượng thu hút nhiều khách hàng tạo nhiều cơ hội phát triển cho công ty.
Kĩ năng tin học văn phòng
Sử dụng thành thạo ứng dụng văn phòng: Office Word, Excel, Powerpoint hoặc Google Docs, Open Office. Sử dụng các thiết bị văn phòng thông dụng như máy fax, máy in,… thành thạo.
Thái độ và tác phong làm việc
Vì đặc thù công việc của một lễ tân nhà hàng, khách sạn là thường xuyên phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng và phải luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, do đó nhân viên lễ tân phải biết đặt thái độ làm việc lên hàng đầu. Luôn nở nụ cười, hòa nhã lịch sự. Vì nụ cười và thái độ niềm nở là một trong những yêu cầu quan trọng của người làm lễ tân. Trong bất cứ tình huống nào, nhân viên lễ tân phải luôn giữ được nụ cười trên khuôn mặt và thể hiện sự tôn trọn, sẵn sàng phục vụ với khách hàng.
Lễ tân chuyên nghiệp cần có khả năng phản ứng nhanh nhạy, luôn biết cách giải quyết các tình huống phát sinh thật tốt. Có tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, đáng tin cậy, ân cần, chu đáo khi hỗ trợ khách hàng.
Lễ tân luôn bình tĩnh và làm chủ trong mọi tình huống tự chủ kiềm chế những cảm xúc của bản thân ngay cả khi khách hàng nổi nóng. Người lễ tân phải tìm cách ứng xử khéo léo sao cho khách hài lòng mà không ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty.
Thật thà, trung thực, đáng tin cậy
Trong quá trình làm việc, nhân viên lễ tân có thể có cơ hội tiếp xúc với tiền bạc và tài sản của khách hàng cho nên phẩm chất thật thà, trung thực của nhân viên lễ tân là vô cùng quý giá.
CCB OFFICE trở thành đối tác của 500+ tòa nhà trên toàn thành phố Hà Nội. Vì vậy, chúng tôi sẽ giúp khách hàng tìm kiếm mặt bằng một cách nhanh chóng, cung cấp các thông tin đầy đủ và chính xác nhất để từ đó khách hàng có một cách nhìn tổng quan để đánh giá lựa chọn ra vị trí phù hợp nhất với mình.Bởi chúng tôi hiểu được ưu nhược điểm của từng tòa nhà, nên chúng tôi sẽ giúp khách hàng có được những thông tin hữu ích trong việc quyết định mặt bằng thuê. CCB Office miễn phí toàn bộ chi phí tư vấn cho khách hàng.
Liên hệ ngay CCB Office để nhận báo giá thuê và diện tích trống văn phòng tại các tòa nhà.
• Website: http://ccboffice.vn
• Hotline : 0985.575.185
• Địa chỉ : Tầng 11, tòa nhà Việt Á, số 09 Phố Duy Tân, P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
